Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere da qualsiasi contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

Termini

  • Il termine per esercitare il recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni
  • In caso di ordini multipli con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita, inviando una comunicazione a:

La comunicazione deve contenere:

  • Numero d'ordine
  • Data dell'ordine e di ricezione
  • Nome e cognome dell'acquirente
  • Indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso

Restituzione dei prodotti

  • I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
  • I beni devono essere integri, non utilizzati, nella confezione originale e con tutti i cartellini
  • Le calzature devono essere restituite nella scatola originale, non danneggiata
  • Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento

Spese di restituzione

Le spese dirette della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.

Rimborso

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti
  • Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo
  • Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione della spedizione di ritorno

Esclusioni

Il diritto di recesso è escluso per:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna

Riferimenti normativi

Artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.